Pencapaian Piagam Pelanggan | Portal Rasmi Majlis Daerah Jelebu (MDJ)

PENCAPAIAN PIAGAM PELANGGAN TAHUN 2025

BAGI JABATAN/BAHAGIAN DI MAJLIS DAERAH JELEBU

* Pencapaian Piagam Pelanggan Akan Di Kemaskini 2 Kali Setahun

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Perancangan Bandar & Lanskap		Merancang dan merangka projek pembangunan masyarakat dan sosioekonomi supaya dapat memberi kemudahan dan keselesaan kepada penduduk dan masyarakat	3 projek landskap	1 projek landskap
		Merancang kawasan-kawasan berpotensi untuk dibangunkan dan memastikan pembangunan selaras dengan garis panduan yang ditetapkan	Tiada	4 kawasan berpotensi untuk dibangunkan
		Mewujudkan kawasan-kawasan yang sesuai untuk dijadikan kawasan rekreasi dan tempat beribadah kepada masyarakat	Tiada	Tiada
	14 Hari	Mengemukakan ulasan permohonan Kebenaran Merancang (KM)/ Kebenaran Merancang Perubahan Material (KMPB), Permohonan Pecah Bahagian, Pelan Nama Taman dan Pelan Landskap dalam tempoh 14 hari dari tarikh surat diterima	5 permohonan	11 permohonan
	30 Hari	Memastikan kelulusan nama taman dan jalan dalam tempoh 30 hari	Tiada	1 kelulusan nama taman
	14 Hari	Memastikan segala aduan yang diterima diambil tindakan dan memaklumkan tindakan yang diambil kepada pengadu dalam masa 14 hari	3 aduan telah selesai	4 aduan diselesaikan

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Penilaian & Pengurusan Harta	2 Kali Setahun	Bil tuntutan Notis E dikeluarkan kepada pembayar cukai yang tidak menjelaskan cukai taksiran	Sebanyak 1,081 Notis E telah membayar kos Notis E tersebut iaitu 44.65%	Sebanyak 2,128 Notis E untuk penggal kedua dikeluarkan pada 3 September 2025 untuk tempoh 6 bulan kedua. 100% mengikut piagam
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Pendengaran bantahan / sidang rayuan cukai taksiran	Mesyuarat Pendengaran Bantahan 1/2025 telah diadakan 16 Jun 2025	Mesyuarat Pendengaran Bantahan 2/2025 telah diadakan 12 Disember 2025
	2 Kali Setahun	Mesyuarat Jawatankuasa Pelaburan & Penswastaan Majlis Daerah Jelebu	Tiada	Tiada
	1 Hari	Proses tukar nama pemilik harta setelah pemilik membuat bayaran proses	Terlaksana 100% dengan pendapatan sebanyak RM2,780.00 (92.87% dari anggaran)	346 permohanan pindah milik harta dengan pendapatan sebanyak RM 13,840.00 fi proses dan RM19,550.00 denda lewat pindah milik harta
	14 Hari	Menjawab Aduan Pelanggan berkaitan Cukai Pintu	Menjawab aduan awam dalam tempoh 14 hari	Tiada aduan
		Kutipan ansuran Rumah Kedai PKNNS	RM226,918.40 melebihi 100% dari anggaran	RM76,550.80 kutipan ansuran Rumah Kedai PKNNS dan melebihi 100% dari anggaran
		Memberi khidmat nasihat yang berkaitan dan memastikan orang awam menerima layanan yang ramah dan mesra serta adil	Memastikan pembayar cukai mendapat info yang dikehendaki	9980 bil cukai taksiran telah diproses pada 1 Julai 2025

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Kesihatan Awam & Perkhidmatan Perbandaran	60 Hari	Memproses permohonan lesen perniagaan yang lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	66 permohonan diterima 47 selesai	117 permohonan diterima dan selesai
	60 Hari	Memproses permohonan sewa premis lengkap dalam tempoh 60 hari dari tarikh permohonan diterima	34 permohonan diterima dan diselesaikan	48 permohonan diterima dan diselesaikan
	7 Hari	Mengambil tindakan terhadap aduan yang berkaitan dalam tempoh 7 hari dari tarikh aduan diterima	19 aduan diterima 16 aduan diselesaikan	36 aduan diterima dan diselesaikan
		Memberi perkhidmatan sewaan peralatan Majlis Daerah Jelebu mengikut kemampuan dan kesesuaian waktu	Perkhidmatan sewaan peralatan Majlis Daerah Jelebu hanya melibatkan program rasmi Kerajaan	Perkhidmatan sewaan peralatan Majlis Daerah Jelebu hanya melibatkan program rasmi Kerajaan
		Sentiasa berlaku adil dalam memberi pertimbangan dan tindakan terhadap semua permohonan lesen dan sewaan premis dan peralatan Majlis Daerah Jelebu	Segala keputusan melalui Mesyuarat Jawatankuasa Kecil	Segala keputusan melalui Mesyuarat Jawatankuasa Kecil

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Keselamatan Dan Penguatkuasaan	Serta merta - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Kompaun.	67 notis kompaun	55 notis kompaun
	Serta merta Selepas 7 hari Notis	Tawaran Penyelesaian Luar Mahkamah	7 notis tawaran penyelesaian luar mahkamah	9 notis tawaran penyelesaian luar mahkamah
	Serta merta jika ada kesalahan - 7 hari seminggu	Pengeluaran Notis Amaran	5 notis amaran	Tiada
	Tindakan berterusan Aduan / Rondaan - 1 kali seminggu / aduan / tindakan serta merta	Sitaan / Penutupan Premis a.Rumah Urut b. Video Games c.Pusat Hiburan d. VCD / DVD	Tiada	Tiada
	Selepas Notis E Tamat	Sitaan Premis Gagal Membayar Cukai Taksiran	Tiada	Tiada
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Ternakan Terbiar	Tiada aduan di terima	Tiada aduan di terima
	Satu Bulan Sekali	Tindakan Ke atas Anjing Liar	Tiada	Tiada
	7 hari bekerja - 7 hari seminggu	Pemindahan Kereta Buruk	Tiada	Tiada

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Perbendaharaan	3 bulan (sebelum November)	Menyediakan belanjawan tahunan	Belanjawan Majlis Daerah Jelebu bagi Tahun 2025 telah diluluskan dalam Majlis Mesyuarat Kerajaan Negeri (MMKN) pada 28 November 2024	Telah dilaksanakan pada setengah tahun pertama
	Sebelum 31 Mac	Menyediakan akaun tahunan	Penyata Kewangan Majlis Daerah Jelebu telah mendapat penangguhan penghantaran pada 30 Jun 2025	Telah dilaksanakan pada setengah tahun pertama
	Setiap 3 bulan	Mesyuarat Jawatankausa Pengurusan Kewangan dan Akaun Jabatan (JPKA)	Mesyuarat telah diadakan sebanyak dua kali Bil 1/2025 pada 25/04/2025 dan Bil 2/2025 pada 18/07/2025	Mesyuarat telah diadakan sebanyak dua kali Bil 3/2025 pada 18/07/2025 dan Bil 4/2025 pada 29/10/2025
	8.00pg - 4.00ptg	Membuka dan menutup kaunter yang telah ditetapkan	100%	100%
	3 minit	Berurusan dengan pelanggan di kaunter	100%	100%
	7 hari	Bayaran bil-bil utiliti dan pembekal	Sejumlah 230 baucer telah dikeluarkan untuk membuat pembayaran kepada pembekal	Sejumlah 661 baucer telah dikeluarkan untuk membuat pembayaran kepada pembekal

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Bahagian Kejuruteraan	14 hari	Pengeluaran kelulusan permit kerja kecil, permit pembinaan bangunan serta tambahan dan ubahsuai	33 kelulusan permit kerja kecil 4 permit pembinaan bangunan 4 tambahan dan ubahsuai	14 kelulusan permit kerja kecil 4 permit pembinaan bangunan 16 tambahan dan ubahsuai
	14 hari	Pengeluaran ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri	2 ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri	6 ulasan kelulusan pelan bangunan bagi projek perumahan, komersil & industri
	14 hari	Pengeluaran ulasan pelan kerja tanah, pelan bangunan dan kebenaran merancang	1 ulasan pelan kerja tanah 7 pelan bangunan 5 kebenaran merancang	2 ulasan pelan kerja tanah 1 pelan bangunan 6 kebenaran merancang
	14 hari	Pengeluaran kelulusan permohonan lampu awam & infrastuktur seperti jalan & longkang	Tiada	1 kelulusan permohonan lampu awam & infrastuktur seperti jalan & longkang
	1 bulan	Pelepasan deposit pembinaan	15 deposit pembinaan	55 deposit pembinaan
	14 hari	Urusan penyediaan dokumen bagi tujuan pembayaran projek siap	12 projek	20 projek

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Unit Aduan Awam	3 hari	Memberi dan menjawap maklumat balas / aduan awam	20 aduan	129 aduan
Unit Aduan Awam	15 hari	Tempoh selesaikan aduan awam	13 aduan	136 aduan
Unit Undang-Undang	14 Hari	Semakan draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu	Sebanyak 26 draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu telah disemak dalam tempoh 14 hari.	Sebanyak 18 draf perjanjian/kontrak yang melibatkan Majlis Daerah Jelebu telah disemak dalam tempoh 14 hari.
Unit Undang-Undang	2 Hari	Menjawab surat menyurat	Urusan menjawab surat-menyurat yang telah dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja berjumlah 12	Urusan menjawab surat-menyurat yang telah dilaksanakan dalam tempoh 2 hari bekerja berjumlah 6

BAHAGIAN/UNIT	TEMPOH	PIAGAM PELANGGAN	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JAN – JUN)	LAPORAN SETENGAH TAHUN 2025 (JUL – DIS)
Unit Pusat Setempat (OSC)	Maksimum 300 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis A*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/ Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan kategori ini pada Jan-Jun 2025	2 permohonan kategori ini pada Jul-Dis 2025
	Minimum 71 hari Maksimum 115 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Besar Jenis B*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	Tiada permohonan kategori ini pada Jan-Jun 2025	Tiada permohonan kategori ini pada Jul-Dis 2025
	Minimum 57 hari Maksimum 99 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Sederhana*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]	25 permohonan diterima 24 selesai (96% selesai mengikut piagam)	27 permohonan diterima 18 selesai (75% selesai mengikut piagam)
	Minimum 42 hari Maksimum 98 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [KM Pembinaan Kategori Kecil*/ Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]
	Minimum 50 hari Maksimum 92 hari	Kombinasi Mana-Mana Permohonan berikut; [Pelan Jalan dan Parit/ Pelan Bangunan/ Pelan Kerja Tanah/ Pelan Landskap/ Pelan Permit Sementara/ Pelan Lampu Jalan/Pelan Nama Taman, Jalan dan Bangunan.]
	Maksimum 14 Hari	Pemakluman CCC	1 permohonan di terima (100% selesai mengikut piagam)	1 permohonan di terima (100% selesai mengikut piagam)